外呼系统是什么意思有什么功能AI智能系统人工系统

很多企业往往会选择通过使用外呼系统来解决封卡问题。与传统人工拨打相比，外呼系统一方面可以协助销售进行高效外呼，同时还能保障线路稳定不封号，与系统的接入也可以保证客户信息的跟进，助力销售持续性跟进。但是看到这里也不要误会，以为能直接解决封卡封号这类的问题。这类问题找谁更合适，找我们的渠道合作商，他们拥有优质的线路，配合okcc，解决用户所有烦恼。

对于那些了解OKCC的用户来说，看到这就知道要怎么选了，那么还有很多不了解我们的怎么选？

首先，我们需了解外呼系统是什么？

外呼系统就提高外呼效率的软件，有网页版和APP（电话管家），对于现在企业在市场营销、售后服务等场景中，是不可或缺的一种系统工具。外呼系统除了可以拨打电话之外，还有语音机器人应答、录音、数据统计等其它丰富地辅助功能，帮助企业的销售、客服等员工更好的进行工作。

外呼系统的功能可分为以下几点：

1.CRM客户管理

外呼系统与CRM系统打通，收集整理客户信息，让企业能够更直观地了解客户行为、需求和兴趣，从而更好地促进营销、提高销售效率、增加客户黏性。

2.批量数据导入一键外呼

系统操作简易性，销售无需手动输入号码，可以直接将有客户数据的电子表格导入外呼系统，一键选择要外呼的对象（如客户、潜在客户和合作伙伴等），实现一键外呼，大大提高通讯效率。

3.通话管理

系统支持查看通话数量、通话时长、通话时间等报表类型，辅助管理者及时掌握销售工作情况。同时，销售与客户沟通全过程都有录音存档，可随时调取复盘，并支持智能质检，保障沟通质量。

4.系统自动执行外呼任务

系统通过自动执行外呼任务，可解决空号、占线、挂机、黑名单等问题，将有意向客户转到人工接听，减轻销售工作量。

外呼系统怎么选？

1、看功能

如果公司比较注重功能方面，可以按照自己的业务需求来进行选择。外呼系统的功能包括通话录音、统计报表，客户管理、通话实时监控、通话质检、工单等。外呼系统现在都使用云租用的模式，无需自建无需部署，功能可以按需定制，企业可以选择更多功能的系统，并且拥有稳定的维护和升级。

2、如果重视外呼功能

市面上外呼系统多，但没有真的能解决外呼会遇到的难题。电销行业通常会遭遇封卡封号的风险，选择外呼系统就要考虑到这些情况是否能避免。如果电销团队仅仅是因为高频外呼而导致的封卡封号问题，选择一款稳定的、配备正规线路的外呼系统，可以让接听率更高且稳定。

3、看价格

如果在经费范围内，还是推荐企业选择口碑好、经验丰富的系统提供商，这样能够保正系统使用流畅、通话稳定不易出问题。

4、看服务

这要考虑到系统提供商是否有针对企业使用外呼系统的服务。比如派专人进行系统培训、获取企业反馈并优化系统功能、定期回访了解企业业务变化，并提出相应的解决方案等。

5、看售后

系统提供商是否能提供完备的售后服务，也是非常重要的一环。例如在使用中出现问题，能够第一时间联系到并解决问题，后期不断针对市场变化对外呼系统更新和功能升级等。

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